О результатах рассмотрения обращений на нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей, полученных Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в 2022 году

В течение 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 817 обращений на нарушение прав потребителей, что составляет 80,2 % от общего количества полученных обращений – 1019.

В 2022 году рассмотрено 396 письменных обращений, в том числе 354 обращения получено непосредственно от граждан, 42 обращения – от органов государственной власти и местного самоуправления. Источники поступления письменных обращений с жалобами граждан:

- 1 – от центрального аппарата Роспотребнадзора с поручениями Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (обращение гражданки на установку банкоматов ПАО Сбербанк в многоквартирном жилом доме)

- 1 от Аппарата Совета Федерации Федерального собрания РФ (договор купли-продажи с потребителем расторгнут, деньги заявителю за компьютер продавец вернул, заявитель не возвращает компьютер продавцу)

- 1 от Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Южном федеральном округе ЦБ РФ – 1 (на действия  сотрудников  ПАО Сбербанк)

- 14 от Прокуратуры Республики Калмыкия

- 2 от Астраханской таможни (реализация контрафактной продукции дистанционным способом)

- 17 от МВД по РК

- 6 от иных федеральных органов исполнительной власти по Республике Калмыкия.

По результатам рассмотрения обращений с жалобами на нарушение прав потребителей контролируемым лицам объявлено 64 Предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства:

50 предостережений в сфере торговли (в том числе 10 – в случае продажи товаров дистанционным способом);

14 – на различных рынках услуг (на рынке финансовых услуг, услуг связи, ЖКХ, услуг по перевозке пассажиров, в сфере бытовых услуг и общественного питания).

Дано разъяснений по поступившим обращениям в пределах компетенции - 782, направлено по подведомственности для рассмотрения по существу в пределах компетенции – 38 обращений (в МВД, УФНС по Республике Калмыкия, ТО Росздравнадзора по Республике Калмыкия, Инспекцию государственного жилищного надзора Республики Калмыкия).

В рамках предварительной проверки поступившей информации, по 17 обращениям граждан требования заявителей удовлетворены, потребителям возвращено 479,8 тыс. рублей (325,4 тыс. рублей - в сфере розничной торговли, 154,4 тыс. рублей на различных рынках услуг (финансовый рынок – по договору страхования страховщиком произведены выплаты заявителю, в сфере бытового обслуживания).

В соответствии с нормами статьи 75 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ, Управлением проведено 2 выездных обследования по 2 обращениям граждан.

Мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами проведены с привлечением ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» в отношении следующих субъектов надзора:

- ООО «Троицкий групповой водопровод» (ИНН 0817001876, ОГРН 1160816050031 от 13.01.2016 г.) на основании коллективного обращения граждан с жалобой на качество воды питьевой системы централизованного водоснабжения (всего 46 граждан), проживающих в многоквартирных жилых домах села Троицкое Целинного района Республики Калмыкия;

- ПАО Сбербанк: по жалобе гражданки на нарушение условий проживания в МКД в связи с работой банкоматов в круглосуточном режиме в офисе самообслуживания Калмыцкого отделения № 8579 ПАО Сбербанк.

По результатам лабораторных исследований и инструментальных измерений, проведенных ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия», нарушения обязательных требований СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» в ходе выездных обследований не установлены.

До вступления в силу постановления Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», на основании обращений граждан, полученных от МВД по Республике Калмыкия, Прокуратуры Республики Калмыкия, Управлением возбуждено 5 административных дел: 2 – в отношении индивидуальных предпринимателей, 1 – в отношении гражданина, 1 – в отношении должностного лица, 1 – в отношении юридического лица. Составы по КоАП РФ: ст.ст. 14.43 ч. 1 , 14.4. ч. 1, 14.2., 14.8 ч. 2, 14.8 ч. 1. Вынесено 2 постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения, 3 – о назначении штрафа, сумма штрафных санкций составила 12,5 тыс. рублей.