Памятка потребителю гостиничных услуг

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

При предоставлении гостиничных услуг населению правоотношения между потребителем и исполнителем регулируются следующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации:

- Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085

- Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

- Гражданским кодексом РФ.

 

ВАЖНО ЗНАТЬ!

 

- Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

- Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

- Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

- Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14­летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

 

ВНИМАНИЕ ! Регистрация иностранных граждан в гостинице

 

По прибытии иностранного гражданина в гостиницу администрация гостиницы обязана в течение 1 рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомить территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

Иностранный гражданин для заполнения бланка уведомления о прибытии предъявляет принимающей стороне документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина).

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

 

- Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а)          наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

б)          сведения о заказчике (потребителе);

в)          сведения о предоставляемом номере (месте в номере),

г)            цену номера (места в номере);

д)          период проживания в гостинице;

е)            иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

 

- Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

 

- С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

 

- При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

 

- Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

 

- В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

 

- При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

 

- Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

 

- Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

 

 

ВАЖНО ЗНАТЬ ! Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а)          вызов скорой помощи, других специальных служб;

б)          пользование медицинской аптечкой;

в)          доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г)            побудка к определенному времени;

д)          предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е)            иные услуги по усмотрению исполнителя.

 

- Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

 

- Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

 

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по

своему выбору потребовать:

 

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

 

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

 

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при оказании услуги.

 

За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

 

Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:

 

-назначить исполнителю новый срок;

 

-потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

 

-расторгнуть договор об оказании услуги.

 

Требование потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

 

Претензию необходимо оформить в письменной форме в 2-х экземплярах: один экземпляр претензии вручить нарочно или направить исполнителю услуги по почте заказным письмом с уведомлением.

 

На втором экземпляре претензии, который остается у потребителя, при вручении её исполнителю нарочно, исполнитель обязан сделать отметку о принятии претензии с указанием даты.

 

Консультацию по защите прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Республике Калмыкия по адресу г. Элиста ул. Балакаева, дом 8 или по телефонам:

8-847-22-3-88-62, 8-847-22-3-85-60

и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» по телефону 8-847-22-4-12-26.

 
По теме
Сегодня, 28 марта, Глава Калмыкии Бату Хасиков провел лекцию в формате ВКС для слушателей нового потока Центра военно-спортивной подготовки и патриотического воспитания молодежи «ВОИН» из 10 регионов страны.
В целях повышения уровня правовой грамотности, развития правосознания граждан, недопущения совершения правонарушений в сфере информационных технологий прокуратурой республики разработаны брошюры «Осторожно!
Прокуратура города Элисты провела проверку соблюдения трудового законодательства по обращению работника одного из медицинских учреждений города.
Судебная коллегия по уголовным делам Верховного Суда РК рассмотрела уголовное дело по апелляционному представлению государственного обвинителя на постановление Целинного районного суда,
Сегодня, 26 марта, Глава Калмыкии Бату Хасиков обсудил вопросы взаимодействия с председателем Юго-Западного банка Сбербанка Анатолием Песенниковым и руководителем Калмыцкого отделения Эрдни Лиджиевым .
Судебная коллегия по уголовным делам Верховного Суда РК рассмотрела уголовное дело по апелляционному представлению государственного обвинителя на постановление Целинного районного суда,
Верховный Суд
Сегодня, 28 марта, Глава Калмыкии Бату Хасиков провел лекцию в формате ВКС для слушателей нового потока Центра военно-спортивной подготовки и патриотического воспитания молодежи «ВОИН» из 10 регионов страны.
Глава Республики Калмыкии
В Калмыкии разыскивают женщину - Интернет-газета Степные вести В Лаганском районе пропала 64-летняя женщина, которая ушла в неизвестном направлении, до настоящего времени ее местонахождение неизвестно.
Интернет-газета Степные вести
Специалисты Астраханского филиала Национального медицинского исследовательского центра оториноларингологии провели прием - отбор пациентов в Элисте - Правительство РК 45 пациентов отобраны для высокотехнологичного лечения в клиниках Национального медицинского исследовательского центра оториноларингологии ФМБА России в Астрахани и Москве.
Правительство РК
Калмыкия на борьбу с гепатитом С получит дополнительно более 6 млн рублей - Интернет-газета Степные вести Калмыкия получит субсидию из федерального бюджета на софинансирование расходов на лекарственное обеспечение больных хроническим вирусным гепатитом С в амбулаторных условиях.
Интернет-газета Степные вести
Вчера на сцене Национального драматического театра им. Б.Басангова состоялось торжественное мероприятие, посвященное Международному дню театра, об этом сообщили в министерстве культуры и туризма Республики Калмыкия.
KalmykiaNews.Ru
Секреты закулисья - Газета Элистинская панорама В Республиканском Русском театре драмы и комедии открылась малая сцена. Проект по созданию необычного арт-пространства стал возможен благодаря гранту в рамках региональной программы «Творческие люди» нацпроекта «Культура».
Газета Элистинская панорама