О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия с обращениями потребителей в 1 полугодии 2018 года

О работе Управления Роспотребнадзора по Республике  Калмыкия с обращениями потребителей в 1 полугодии 2018 года

В 1 полугодии текущего года Управлением рассмотрено 344 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них в письменной форме – 21,8 % (75 обращений).

Структура обращений граждан по рынкам услуг следующая:

наибольший процент обращений граждан с жалобами в сфере розничной торговой сети – 35,8 % (123 обращения); на рынке финансовых услуг – 49 обращений, в сфере жилищно-коммунальных услуг – 41, прочие виды деятельности – 53, а также на нарушения прав потребителей при оказании услуг связи – 28 обращений.

В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" , 13 письменных обращений граждан направлены по подведомственности в иные государственные органы для рассмотрения по существу в пределах компетенции.

В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с 1 января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

С учетом изложенного, основанием для проведения проверок послужило 9 письменных обращений граждан. Проверки проведены в предприятиях розничной торговой сети, общественного питания, бытового обслуживания населения (вид деятельности предоставление парикмахерских услуг населению), в отношении ПАО «Ростелеком» по жалобе потребителя на услуги связи. По результатам проверок в 7 случаях жалобы подтвердились, составлено 12 протоколов в отношении хозяйствующих субъектов, допустивших нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

На основании письменных обращений граждан проведено 3 административных расследования, составлено 3 протокола об административных правонарушениях:

  1. В отношении ООО «Экспресс-Тур» (междугородние перевозки пассажиров), составлен 1 протокол по ст. 14.8. часть 1 КоАП РФ в части «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о работе, услуге»
  2. В отношении ИП Левченко О.П. (розничная торговая сеть), составлен 1 протокол по ст. 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». 
  3. В отношении ИП Махмадова Д.С. (магазин «Планета одежда-обувь»), составлен протокол по ст. 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». Административное расследование проведено с привлечением ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия», проведен отбор образцов (проб) товара – обуви и исследования на соответствие требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».

Судебная защита прав потребителей

В соответствии с нормами п. 5. ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в 1 полугодии 2018 года специалистами Управления дано 5 заключений в суде в целях защиты прав потребителей на различных рынках услуг: в сфере розничной торговли, внутреннего туризма, ЖКХ. Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей составил 100%. Присуждено денежных средств в пользу потребителей – 1746,0 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 12,0 тыс. рублей.

По результатам рассмотрения устного обращения потребителя Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия подано исковое заявление в судв защиту прав и законных интересов конкретного потребителя в сфере розничной торговли, ответчик ООО «Евросеть-Ритейл». Судом исковые требования удовлетворены, в пользу потребителя присуждено 52,1 тыс. рублей с учетом стоимости товара, компенсации морального вреда, неустоек и штрафных санкций, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Информация о судебной практике Управления в сфере защиты прав потребителей размещена на официальном сайте в сети Интернет в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ещё новости о событии:

В первом полугодии текущего года Роспотребнадзором Калмыкии рассмотрено 344 обращения граждан.
16:51 09.08.2018 РИА Калмыкия - Элиста
О работе Управления Роспотребнадзора по Республике  Калмыкия с обращениями потребителей в 1 полугодии 2018 года В 1 полугодии текущего года Управлением рассмотрено 344 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей,
18:51 08.08.2018 Роспотребнадзор - Элиста
 
По теме
17 июля  2018 года состоялось расширенное оперативное совещание Управления Минюста России по Республике Калмыкия (далее - Управление) по итогам 2017 года и задачам на 1 полугодие 2018 года.
Сегодня, 28 марта, Глава Калмыкии Бату Хасиков провел лекцию в формате ВКС для слушателей нового потока Центра военно-спортивной подготовки и патриотического воспитания молодежи «ВОИН» из 10 регионов страны.
В целях повышения уровня правовой грамотности, развития правосознания граждан, недопущения совершения правонарушений в сфере информационных технологий прокуратурой республики разработаны брошюры «Осторожно!
Прокуратура города Элисты провела проверку соблюдения трудового законодательства по обращению работника одного из медицинских учреждений города.
Судебная коллегия по уголовным делам Верховного Суда РК рассмотрела уголовное дело по апелляционному представлению государственного обвинителя на постановление Целинного районного суда,
Судебная коллегия по уголовным делам Верховного Суда РК рассмотрела уголовное дело по апелляционному представлению государственного обвинителя на постановление Целинного районного суда,
Верховный Суд
В Калмыкии разыскивают женщину - Интернет-газета Степные вести В Лаганском районе пропала 64-летняя женщина, которая ушла в неизвестном направлении, до настоящего времени ее местонахождение неизвестно.
Интернет-газета Степные вести
Специалисты Астраханского филиала Национального медицинского исследовательского центра оториноларингологии провели прием - отбор пациентов в Элисте - Правительство РК 45 пациентов отобраны для высокотехнологичного лечения в клиниках Национального медицинского исследовательского центра оториноларингологии ФМБА России в Астрахани и Москве.
Правительство РК
Калмыкия на борьбу с гепатитом С получит дополнительно более 6 млн рублей - Интернет-газета Степные вести Калмыкия получит субсидию из федерального бюджета на софинансирование расходов на лекарственное обеспечение больных хроническим вирусным гепатитом С в амбулаторных условиях.
Интернет-газета Степные вести
Вчера на сцене Национального драматического театра им. Б.Басангова состоялось торжественное мероприятие, посвященное Международному дню театра, об этом сообщили в министерстве культуры и туризма Республики Калмыкия.
KalmykiaNews.Ru
Секреты закулисья - Газета Элистинская панорама В Республиканском Русском театре драмы и комедии открылась малая сцена. Проект по созданию необычного арт-пространства стал возможен благодаря гранту в рамках региональной программы «Творческие люди» нацпроекта «Культура».
Газета Элистинская панорама